为进一步提升服务质量、强化服务意识、夯实服务基础，2026年5月14日，国际学术交流中心特邀青禾礼仪协会指导教师牛梦萱老师，开展 “从心出发，让客人留下微笑” 卓越服务心态与技巧专项培训，中心全体在岗员工参加培训。

本次培训紧扣宾客服务核心需求，围绕规避客诉、处置客诉、提升满意度三大维度，从服务理念、职业心态、实操技巧、团队协作等方面进行系统授课，兼具理论性、针对性与实用性。

培训伊始，授课教师明确客诉是酒店优化服务、塑造口碑的重要契机，妥善处理投诉对提升客户忠诚度、维护品牌形象、推动服务升级具有重要意义。培训针对客诉的处理，梳理出服务态度、设施维护、预订不符、价格争议等常见投诉类型，详解L.E.A.R.N. 五步处理法则，即倾听诉求、共情理解、真诚致歉、高效解决、跟进反馈。

培训最后，聚焦服务工作三大核心：心态决定服务品质、同理心创造服务感动、行动铸就服务口碑，并发起暖心服务行动倡议，鼓励员工以真诚之心对待每一位宾客，用细微行动传递服务温度。

此次培训内容详实、贴合实际，有效强化了员工的服务意识与责任意识，提升了服务礼仪规范与应急处置能力。下一步，国际学术交流中心将以此次培训为契机，持续深化服务内涵，规范服务流程，以更饱满的热情、更专业的素养、更暖心的服务，为宾客提供优质体验，全力打造高品质服务品牌。