酒店管理学院
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酒店管理学院举办“酒店客房服务心理技巧”主题讲座
2018/07/02   审核人:

    2018年6月28日下午,酒店管理学院在雍德楼109举办以“酒店客房服务心理技巧”为主题的学术讲座,本次讲座由酒店管理学院段彩丽老师主讲。

    客房是酒店的主体部分,也是客人在酒店生活的主要场所,客房部既要确保房屋整洁、舒适,又要根据客人在客房生活期间的心理特点,有针对地开展生动和有效的服务,满足住客需求。段老师针对客人的基本需求进行心理分析为同学们展开详细的讲解,并对不同的特殊客人的心理需求进行分析。

    通过本次讲座,同学们对客房服务心理技巧有了更加深入的了解,同时让同学们在接下来的实习中进行有效实施。

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